Organizaciones Cliente-Céntricas

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Organizaciones Cliente-Céntricas

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La relación de las organizaciones con sus clientes ha cambiado y lo ha hecho de forma importante.

En un principio las empresas ideaban un producto y lo presentaban al mercado, el cliente no intervenía.

En la siguiente fase ya no es suficiente con tener un buen producto ya que existen más competidores en el mercado. Se incrementa la comunicación y las técnicas de venta. El cliente va adquiriendo algo más de importancia.

La siguiente fase se basa en pedirle información al mercado, consiguiendo así las empresas enviar al mercado productos que satisfagan las necesidades obtenidas de la información solicitada.

Todo ello deriva en la fase actual, se pide colaboración al cliente para el diseño de los productos que satisfagan sus necesidades, es decir se coloca al cliente en el centro de toda la actividad.

Categoría:

Descripción

CONTENIDO

Introducción

  • Introducción
  • El Actual Entorno Digital
  • El Cliente en el Centro

 

Herramientas

  • Mapa de Empatía
  • Customer Persona
  • Ejemplo de Customer Persona
  • Customer Journey Map
  • Inbound & Outbound Marketing

 

Análisis de marcas que conectan

  • Análisis de Marcas que Conectan
  • Análisis de Marcas que Conectan (2ª parte)
  • Análisis de Marcas que Conectan (3ª parte)
  • Conclusiones

 

Conclusiones

  • eBook – Herramientas para crear Organizaciones Cliente-Céntricas
  • Test: Herramientas para crear organizaciones cliente-céntricas

 

Docente

Javier Gamón – Socio Director Grupo ASConsulting

Experto en Habilidades Sociales, Coaching, Oratoria, Storytelling y Programación Neurolingüística. Cuenta con una amplia experiencia en la empresa y en la Administración Pública;  aplica su experiencia como coach y como empresario a la oratoria y a la formación de las habilidades sociales, comunicación, resolución de conflictos, atención al cliente y habilidades comerciales

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