La relación de las organizaciones con sus clientes ha cambiado y lo ha hecho de forma importante.

En un principio las empresas ideaban un producto y lo presentaban al mercado, el cliente no intervenía.

En la siguiente fase ya no es suficiente con tener un buen producto ya que existen más competidores en el mercado. Se incrementa la comunicación y las técnicas de venta. El cliente va adquiriendo algo más de importancia.

La siguiente fase se basa en pedirle información al mercado, consiguiendo así las empresas enviar al mercado productos que satisfagan las necesidades obtenidas de la información solicitada.

Todo ello deriva en la fase actual, se pide colaboración al cliente para el diseño de los productos que satisfagan sus necesidades, es decir se coloca al cliente en el centro de toda la actividad.