Descripción
CONTENIDO
Introducción
- Introducción
- El Actual Entorno Digital
- El Cliente en el Centro
Herramientas
- Mapa de Empatía
- Customer Persona
- Ejemplo de Customer Persona
- Customer Journey Map
- Inbound & Outbound Marketing
Análisis de marcas que conectan
- Análisis de Marcas que Conectan
- Análisis de Marcas que Conectan (2ª parte)
- Análisis de Marcas que Conectan (3ª parte)
- Conclusiones
Conclusiones
- eBook – Herramientas para crear Organizaciones Cliente-Céntricas
- Test: Herramientas para crear organizaciones cliente-céntricas
Docente
Javier Gamón – Socio Director Grupo ASConsulting
Experto en Habilidades Sociales, Coaching, Oratoria, Storytelling y Programación Neurolingüística. Cuenta con una amplia experiencia en la empresa y en la Administración Pública; aplica su experiencia como coach y como empresario a la oratoria y a la formación de las habilidades sociales, comunicación, resolución de conflictos, atención al cliente y habilidades comerciales
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